Retours et réclamations
Nos collaborateurs du département Retours sont vos interlocuteurs compétents pour tout ce qui concerne le traitement des retours et des réclamations. Cela implique ce qui suit :
Gestion des retours:
- Traitement des erreurs de livraison
- Écart de quantité par rapport à la quantité effective commandée
- Organisation du retour conforme au BPD
- Complaint Sample Management au nom de nos partenaires
- Création de notes de crédit
Comment déclarer un retour ou une réclamation ?
Veuillez vous référer à notre guide "Annonce de retours et réclamations".
Le traitement des retours et des réclamations se fait selon la Standard Operating Procedure (SOP) interne et les lignes directrices du partenaire pharmaceutique.
Afin de nous permettre d’organiser la collecte des box Alloga rapidement et de manière fiable, nous vous prions de bien vouloir remplir entièrement le formulaire de contact ci-dessous.
Vos informations seront transmises directement à notre service clientèle. Voici comment procéder :
Remplir le formulaire de contact
Saisissez vos coordonnées, votre adresse ainsi que le nombre de box à retourner.
Informations facultatives
Si votre établissement a des jours de fermeture fixes, des périodes de vacances ou des horaires d’ouverture limités, veuillez les indiquer afin que nous puissions planifier la collecte en conséquence.
Transmission à Alloga
Après l’envoi, votre demande sera automatiquement transmise par e‑mail à notre service clientèle.
Organisation de la collecte
Notre service clientèle planifie la collecte sur la base de vos informations et la coordonne avec le partenaire de transport responsable.
Vous serez contacté directement en cas de questions ou de modification du créneau prévu.