Retouren & Beanstandungen
Unsere Mitarbeitenden der Abteilung Retouren sind Ihr fachkundiger Ansprechpartner für die Abwicklung von Retouren und Beanstandungen. Konkret beinhaltet dies Folgendes:
Retourenmanagement
- Bearbeitung der Falschlieferung
- Mengenabweichung zur tatsächlichen Bestellmenge
- Organisation der GDP-konformen Rückführung
- Complaint Sample Management im Auftrag unserer Partner
- Erstellung von Gutschriften
Wie melde ich eine Retoure oder Beanstandung an?
Bitte orientieren Sie sich an unserem Leitfaden "Anmeldung Retouren und Beanstandungen"
Die Abwicklung von Retouren und Reklamationen erfolgt nach interner Standard Operating Procedure (SOP) und den Richtlinien der Pharmapartner.
Damit wir die Abholung von Alloga Boxen schnell und zuverlässig organisieren können, bitten wir Sie, das untenstehende Kontaktformular vollständig auszufüllen.
Ihre Angaben werden direkt an unseren Kundenservice übermittelt. So funktioniert es:
Kontaktformular ausfüllen
Tragen Sie Ihre Kontaktdaten, Adresse und die gewünschte Menge der zurückzusendenden Boxen ein.
Optionale Angaben
Falls Ihre Institution feste Ruhetage, Ferien oder eingeschränkte Öffnungszeiten hat, vermerken Sie diese bitte, damit wir den Abholtermin korrekt planen können.
Übermittlung an Alloga
Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage automatisch per E‑Mail an unseren Kundenservice weitergeleitet.
Organisation der Abholung
Unser Kundenservice plant die Abholung entsprechend Ihren Angaben und koordiniert diese mit dem zuständigen Transportpartner.
Sie werden bei Rückfragen oder Terminabweichungen direkt kontaktiert.