Retours et réclamations

Retours

Nos collaborateurs du département Retours sont vos interlocuteurs compétents pour tout ce qui concerne le traitement des retours et des réclamations. Cela implique ce qui suit :

Gestion des retours:

  • Traitement des erreurs de livraison
  • Écart de quantité par rapport à la quantité effective commandée
  • Organisation du retour conforme au BPD
  • Création de notes de crédit

Comment déclarer un retour ou une réclamation ?
Veuillez vous référer à notre guide "Annonce de retours et réclamations".

Le traitement des retours et des réclamations se fait selon la Standard Operating Procedure (SOP) interne et les lignes directrices du partenaire pharmaceutique.